ในขณะที่การแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนาและช่วงเทศกาลวันหยุดปะทะกันTargetกล่าวเมื่อวันพฤหัสบดีว่ากำลังออกมาตรการใหม่ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้าเพื่อให้ผู้ซื้อสบายใจ

จะเพิ่มจำนวนจุดจอดรถสำหรับกระบะริมทางขึ้นเป็นสองเท่า ลูกค้าสามารถใช้สมาร์ทโฟนแทนเครื่องสแกนที่ใช้ร่วมกันในช่องทางชำระเงินด้วยตนเอง พนักงานจำนวนมากขึ้นจะมีอุปกรณ์พกพาแบบพกพาที่ช่วยให้ผู้คนไม่ต้องต่อแถวและซื้อสินค้าในส่วนต่างๆของร้านค้า และผู้ซื้อสามารถดูเว็บไซต์ของ Target เพื่อดูว่ามีร้านค้าอยู่นอกร้านหรือไม่และจองจุดก่อนเข้าชม

ร้านค้าปลีกขนาดใหญ่มักจะจัดงานอีเวนต์สุดเก๋ในนิวยอร์กซิตี้เพื่ออวดสินค้าในเทศกาลวันหยุด อย่างไรก็ตามในปีนี้ Brian Cornell ซีอีโอของซีอีโอได้เน้นย้ำถึงวิธีการที่แตกต่างออกไปที่ต้องการให้โดดเด่นในช่วงวิกฤตสุขภาพโลก – โดยการมอบความสะดวกสบายให้กับคู่แข่ง

เราคาดหวังว่าแขกของเราจะมาเยี่ยมชมร้านของเราบ่อยครั้งในช่วงวันหยุดนี้ คอร์เนลล์กล่าวกับผู้สื่อข่าว หลายคนจะทำเช่นนั้นเพื่อรับคำสั่งซื้อทางออนไลน์จากความสะดวกสบายของรถยนต์และอื่น ๆ อีกมากมายที่จะมาหาทางเดินของเราเพื่อหาแรงบันดาลใจในช่วงวันหยุด ในแผนวันหยุด Target กำลัง เพิ่มความปลอดภัยเป็นสองเท่า เขากล่าว

การประกาศของ Target เกิดขึ้นเมื่อผู้ป่วย Covid-19 เพิ่มขึ้นทั่วประเทศ สหรัฐฯรายงานผู้ป่วยรายใหม่ประมาณ 60,000 รายต่อวันเพิ่มขึ้นเกือบ 17% เมื่อเทียบกับสัปดาห์ก่อนหน้าจากการวิเคราะห์ข้อมูลของ CNBC ที่รวบรวมโดยมหาวิทยาลัย Johns Hopkins

อัตราการติดเชื้อที่เพิ่มสูงขึ้นทำให้เจ้าหน้าที่ต้องวางแผนล่วงหน้าและเริ่มโทรติดต่อเพื่อชะลอการแพร่กระจายของไวรัส โรงเรียนของรัฐบอสตันประกาศเมื่อวันพุธว่าจะเปลี่ยนนักเรียนทุกคนให้เรียนรู้จากระยะไกลอย่างเดียวโดยมีผลในวันพฤหัสบดี เจ้าหน้าที่สาธารณสุขของนิวยอร์กตอบสนองต่อโคโรนาไวรัส “คลัสเตอร์โซน” โดยการเข้มงวดกวดขันธุรกิจและกิจกรรมทางสังคม รัฐบาล Andrew Cuomo เตือนเมื่อวันพุธว่าอัตราการติดเชื้อมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น

ผู้ซื้อแสวงหาความปลอดภัย

Cornell กล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงของ Target อยู่ในผลงานก่อนการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา เขากล่าวว่า Target เริ่มวางแผนมาตรการด้านความปลอดภัยบางอย่างในเดือนกรกฎาคมและเขามองว่ามาตรการเหล่านี้เป็นการขยายขั้นตอนที่ Target กำหนดไว้แล้วเช่นต้องใช้หน้ากากอนามัยและเพิ่มการทำความสะอาดที่ร้านค้า

ทีมของเรายังคงคิดค้นและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่า Target เป็นสถานที่ที่ปลอดภัยที่สุดในการจับจ่ายเมื่อเราเข้าสู่ช่วงเทศกาลวันหยุด เขากล่าว Target กำลังส่งมอบอุปกรณ์ชำระเงินมือถืออีก 1,000 เครื่องทั่วประเทศ จะเพิ่มจุดไดรฟ์เกือบ 8,000 จุดในร้านค้า จำนวนสปอตต่อร้านแตกต่างกันไป แต่แต่ละร้านจะได้รับเพิ่มสูงสุด 12 จุด

นอกจากนี้ยังปรับบริการรับส่งในวันเดียวกัน: เมื่อลูกค้าใช้รถกระบะริมทางพวกเขาจะไม่มีพนักงานสแกนบาร์โค้ดอีกต่อไป แต่ลูกค้าและพนักงานสามารถอยู่ห่างกันมากขึ้นและลูกค้าสามารถแสดงแอปพร้อมหมายเลขประจำตัวส่วนบุคคลผ่านหน้าต่างได้

ลูกค้าสามารถเปลี่ยนได้แบบเรียลไทม์ว่าต้องการจอดรถและรับสินค้าออนไลน์ภายในร้านหรือใช้รถกระบะริมทางขึ้นอยู่กับความต้องการของลูกค้า และร้านค้ามากกว่า 1,500 แห่งหรือประมาณ 80% จาก 1,871 สาขาทั่วประเทศจะมีร้านขายของชำสดและแช่แข็งให้บริการโดยรถกระบะริมทางเพื่อให้ลูกค้าสามารถเก็บตู้เย็นและรับของขวัญได้ในเวลาเดียวกัน

ผู้ค้าปลีกเกือบทุกรายรวมถึง Target ได้เริ่มทำข้อตกลงในช่วงวันหยุดก่อนเวลาอันควรและยืดเวลาออกไปเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ซื้อในช่วงเทศกาลสนใจ แม้จะมีฤดูกาลที่ยอดขายขยายผู้ซื้อที่สำรวจโดย บริษัท ที่ปรึกษา Deloitte กล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะเยี่ยมชมร้านค้าน้อยลง

โดยเฉลี่ยแล้วผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะเยี่ยมชมร้านค้าปลีก 5.2 แห่งลดลงจาก 7 แห่งในปีที่แล้วตามการสำรวจของ บริษัท ประมาณครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขากังวลเกี่ยวกับการไปร้านค้าในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้เนื่องจากการแพร่ระบาดของโรค

สิ่งนี้ทำให้ผู้ค้าปลีกมีความสำคัญมากยิ่งขึ้นในการพิสูจน์ให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาจะพบร้านค้าที่มีสต็อกถูกสุขอนามัยและเต็มไปด้วยผู้คนที่ปฏิบัติตามการสวมหน้ากากอนามัยและการห่างเหินทางสังคม

ผู้ซื้อเดินทางน้อยลง

ร้านค้าปลีกขนาดใหญ่เช่น Target เป็นธนาคารที่มีข้อดีบางประการเนื่องจากผู้ซื้อลดการเดินทาง คอร์แนลมักพูดถึงการที่ Target เป็น “ร้านค้าครบวงจร” ที่ผสมผสานระหว่างร้านขายของชำเสื้อผ้าเครื่องใช้ไฟฟ้าและอื่น ๆ นอกจากนี้ยังเป็นหนึ่งในร้านค้าปลีกที่สำคัญที่สามารถเปิดให้บริการได้ตลอดการแพร่ระบาดบางทีอาจกลายเป็นส่วนหนึ่งที่ฝังแน่นในกิจวัตรของผู้ซื้อและเป็นสถานที่ที่พวกเขาเติบโตอย่างสะดวกสบาย

สัปดาห์ที่ผ่านมาคู่แข่งWalmartประกาศมาตรการด้านความปลอดภัยของตัวเองในวันหยุด จะขอให้ลูกค้ารอเข้าแถวก่อนที่จะเข้าไปและ จำกัด จำนวนคนข้างใน พนักงานจะแจกตะกร้าสินค้าที่ถูกสุขอนามัยเพื่อกระตุ้นให้เกิดความห่างเหินทางสังคมระหว่างผู้ซื้อและพนักงานบางคนที่ขนานนามว่าทูตด้านสุขภาพจะทักทายผู้ซื้อและเตือนให้พวกเขาสวมหน้ากากอนามัย

สำหรับเป้าหมายการแพร่ระบาดของโรคได้ทำหน้าที่เป็นลมพัดแรง มันได้เร่งเทรนด์หลายอย่างที่ บริษัท เคยเห็นมาแล้วเช่นการซื้อของออนไลน์มากขึ้นและความนิยมในการซื้อทางออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ การเลือกซื้อสินค้าในร้านค้าเช่นรถกระบะริมทาง สร้างโอกาสใหม่ให้กับ บริษัท ในการคว้าส่วนแบ่งทางการตลาดในหมวดหมู่ต่างๆเช่นเครื่องแต่งกายและของตกแต่งบ้านโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อห้างสรรพสินค้าและร้านค้าปลีกเฉพาะทางหลายแห่งต้องดิ้นรน และได้ตรวจสอบความถูกต้องของการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์บางอย่างเช่นการเปิดตัวไลน์เสื้อผ้าแอคทีฟส่วนตัวและการใช้ร้านค้าเป็นฮับที่ตอบสนองคำสั่งซื้อออนไลน์

ผลกำไรของ บริษัท เพิ่มขึ้นมากกว่า 80% เป็น 1.7 พันล้านดอลลาร์ในไตรมาสที่สอง บริการรถกระบะริมทางในวันเดียวกันคือ Drive Up ยิงได้มากกว่า 700% Target กล่าวว่ามีแผนที่จะจ้างพนักงานในช่วงเทศกาลวันหยุดประมาณ 130,000 คนและอุทิศให้กับพวกเขามากขึ้นในบทบาทที่สนับสนุนอีคอมเมิร์ซเช่นการทำงานในศูนย์กระจายสินค้าหรือดำเนินการตามคำสั่งซื้อทางออนไลน์ที่ด้านหลังของร้านค้า นอกจากนี้ยังกล่าวว่าจะฝึกอบรมพนักงานข้ามสายงานเพื่อให้พวกเขาสามารถช่วยงานที่หลากหลายเช่นล้างรถเข็นขายของชำหรือรับคำสั่งซื้อ Drive Up ให้กับลูกค้า